Términos del servicio
1.- Todos los pedidos de Pasteles y Cupcakes deberán hacerse con, por lo menos, siete a diez días naturales de anticipación, (recomendable un mes de anticipación en el caso de pedidos de pasteles de Bodas, XV años, y/o para más de 120 personas). Las galletas con logo / impresión comestible las puedes pedir a más tardar 10 días antes; para galletas con royal icing se requiere mínimo 20 días de anticipación, al igual que para pasteles con toppers de galleta. Para más de 75 piezas de galletas con royal icing se requiere mínimo 1 mes de anticipación.
2.- El cliente deberá preguntar si la fecha deseada sigue disponible, y de ser positiva la respuesta efectuar el pago correspondiente, y enviar el comprobante para asegurar que Pasteles Personalizados MX lo ha recibido. Una vez que hemos verificado que el pago ha sido reflejado, enviamos al cliente un formulario que deberá llenar con la información del pedido. Así se procede con la programación del pedido. Si el cliente realiza el pago sin dar aviso, o si ignora el llenado del formulario, se arriesga a que su pedido no sea programado.
3- Un pedido es levantado hasta que se cumplen éstos dos requisitos: 1) Ha sido realizado y enviado el comprobante de pago del 50% del costo total de la cotización seleccionada. El costo total incluye los gastos de envío cotizados. No se hacen apartados de fecha sin comprobante de anticipo. 2) Se llena el formulario en tiempo y forma.
4.- Se deberá liquidar el importe restante por medio de un depósito, transferencia bancaria, link de pago (Mercado Pago o PayPal) a más tardar cinco días antes de la fecha de entrega del pedido (quince días antes en el caso de pedidos de más de 120 personas). En Pedidos Urgentes se deberá hacer el pago del 100% en una sola exhibición.
5.- Si el pedido se efectúo a menos de siete días de la fecha de entrega, éste se considera como “Pedido Urgente”; y el pago tendrá que hacerse en una sola exhibición, por el 100% del monto total el mismo día de la cotización previa consulta de disponibilidad de fecha y horario.
6.- En Pedidos Urgentes si se decide solicitar una cancelación, no se hará reembolso del pago de anticipo realizado. En Pedidos Urgentes no es posible realizar ningún cambio en la solicitud (fecha de entrega, horario, diseño, sabor, etc). Además de que, previo a realizar el pago para levantar "Pedido Urgente" el cliente deberá indicar si está de acuerdo con los sabores y medidas que tenemos disponibles.
7.- Si cuentas con un Pedido Urgente, es importante señalar que, al ser un trabajo artesanal, y debido a la premura con la que se solicita puede NO estar igual de detallado en comparación a la imagen de referencia. También, se señala que si existe algún elemento decorativo que NO sea posible conseguir durante el periodo previo a la entrega, se sustituirá sin previo aviso por la opción más parecida. En cuanto al horario de entrega, siempre le será dada prioridad a los pedidos programados en el periodo estipulado, por lo cual tu pedido puede sufrir retrasos.
8- Los cambios de fecha de pedidos de menos de 120 sólo se podrán solicitar con más de 7 días de anticipación. Los cambios de fecha de pedidos de 120 personas o más sólo se podrán realizar con más de 15 días de anticipación. En ambos casos el cliente se sujetará a las condiciones de Pasteles Personalizados MX: Horario, lugar, forma de envío y costo de envío; y además considerará que pueden haber elementos ya avanzados en su elaboración y que dependiendo de su naturaleza perecedera pueden generar una penalización que se agregará al monto restante de liquidación del pedido.
9.- Todos los pedidos de pasteles, cupcakes y galletas, son enviados por medio de servicio de logística particular, y la persona que reciba el pedido en el domicilio sin excepción deberá firmar acuse de entrega. El cliente se compromete a recibir su pedido en el día y rango de horario señalado en el formulario que llenó. En caso de no encontrarse en el domicilio en el rango de horario seleccionado, se le cobrarán $50 por cada 15 minutos que el repartidor tenga que esperarlo, y cumpliéndose 30 minutos de no localizarlo o de tener que esperarlo el repartidor se retirará con el producto, estando consciente de que éste podría sufrir daños totales o parciales; el pedido seguirá viajando en la ruta en curso, y una vez que se localice al cliente se le llevará el producto en un nuevo horario (siempre y cuando el cliente cubra los $100 de espera y pague nuevamente el costo de envío). De no proceder con lo que aquí se menciona, se perderá el pago y el producto.
10.- Pasteles Personalizados MX se reserva el derecho a elegir el lugar de entrega del pedido. Si la zona de entrega no cuenta con vialidades y/o pavimentación, o se trata de lugares montañosos, zonas de difícil acceso, etc., el cliente será responsable de manifestarlo antes de hacer el pedido, y Pasteles Personalizados MX acordará con el cliente entrega en zona céntrica o ubicación de fácil acceso. Si el cliente omite compartir esta información, quedará sujeto a responsabilidades de daño de producto por trayecto, así como retraso en la entrega, y todo costo que se origine para llegar a dicho lugar.
11.- El horario para envío de pedidos es dentro de los siguientes rangos de horario de miércoles a sábado: 9:00 a.m. a l2:55 p.m. o de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. No manejamos horarios exactos debido a que llevamos una ruta de entrega.
12.- Únicamente nos hacemos responsables por los envíos hechos directamente por nosotros. Si envías un vehículo de aplicación, taxi, auto propio, etc, para recoger tu pedido NO nos hacemos responsables de daños, pérdidas totales, pérdidas parciales, mal manejo del producto, etc. Recuerda que una vez entregado el pastel o al colocarlo en el vehículo que mandas para éste fin, el producto pasa a ser tu total responsabilidad.
13.- El horario de entrega en el lugar de distribución es de miércoles a sábado de las 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Favor de respetar el rango de horario seleccionado. NO contamos con servicio de almacenamiento de producto. En caso de no recoger el pedido el día estipulado y no hay respuesta tuya en las próximas 6 hrs. será revendido el pastel, sin derecho a reembolso.
14.- Si originalmente elegiste la opción de "Recolección" y decides cambiar a "Envío", tendrás que avisarnos a más tardar 5 días antes, de lo contrario NO se podrá hacer ningún cambio.
15.- De domingo a martes NO hay envíos ni opción a recolección; únicamente se podrá hacer excepción de entregas de domingo a martes si corresponde a un pedido de más de 50 personas (previa consulta de disponibilidad).
16.- Nuestra cobertura de envío se limita a ciertas zonas de la CDMX y Estado de México. Consulta con nosotros la cobertura del servicio. Únicamente en pedidos de pasteles de 100 personas o más, o de 120 cupcakes o más, se podrá cotizar envío y viáticos para montaje en otros estados de la República Mexicana (sujeto a revisión). Para envíos de galletas a otros estados, el cliente deberá proporcionarnos su número de guía de paquetería y asumir los riesgos de envío al ser un producto frágil y perecedero.
17.- En pasteles que requieren montarse en sitio, se informa que, una vez que montemos el pastel en la mesa que has preparado para este fin, nosotros no podremos cambiarlo de lugar. No nos hacemos responsables por el mal uso que el personal en el sitio le dé al pastel una vez que sea montado, o de la calidad o estado del mobiliario en el que se colocará el pastel. No es recomendable que la mesa del pastel se encuentre en un lugar donde le dé directo el sol; no nos hacemos responsables por los daños que pueda sufrir el pastel una vez montado, debido a la temperatura ambiental.
18- NO nos hacemos responsables por ningún daño una vez que haya sido entregado el producto, y el cliente pasa a ser el total responsable de su manejo y cuidado. Un producto perecedero se debe manejar con extrema precaución, siguiendo las recomendaciones de refrigeración, traslado, manejo, etc. El cliente deberá considerar éste punto, ya que se hará válido aunque él no esté presente en el lugar de entrega. Te recomendamos que tu horario de entrega sea posterior al montaje de mesas y de la decoración de tu evento para evitar accidentes.
19.- Si decides hacer un viaje largo por tu cuenta para trasladar tu pastel considera las siguientes recomendaciones: https://pastelespersonalizados.mx/pages/recomendaciones-en-traslados-largos
20.- Kit de Degustación: El kit incluye 3 pasteles individuales a elegir únicamente de nuestro listado de sabores actualizado. Para solicitar el kit, se deberá contemplar una semana adicional al tiempo requerido para efectuar pedido (Ejemplo: Si se requieren 10 días de anticipación, se tendrán que contemplar 17 días de anticipación; si se requiere 1 mes de anticipación, se tendrán que contemplar 37 días de anticipación). Y, sólo en caso de que el cliente decida adquirir el pastel(es) correspondiente(s) y que éste sea para 150 personas o más, se restará a la cotización el importe que el cliente haya pagado por la degustación.
El kit puede recogerse en nuestro lugar de distribución o cotizar envío de acuerdo al c.p. (costo de envío no reembolsable). En Pedidos Urgentes no será posible llevar a cabo dicha degustación ni enviar el kit de degustación a domicilio.
21- Si alguno de los comensales es alérgico a algún ingrediente, es obligación y responsabilidad del comprador indicarlo antes de efectuar la compra. Considera que todos los ingredientes son procesados en la misma maquinaria por lo que pueden haber restos de algunos de ellos durante la elaboración del producto.
22.- Nuestros pasteles son cotizados tomando en cuenta el número de personas y el grado de complejidad o detalle del diseño; NO se cotiza por kilo. Es importante señalar, que, algunos diseños de pasteles que nos solicitan nuestros clientes, no cuentan con formas tradicionales (redonda o cuadrada), por lo cual, puedes preguntar por la medida aproximada para visualizar el tamaño real de tu pastel.
23.- Todos nuestros productos son hechos bajo pedido, por lo cual no contamos con entregas inmediatas ni modelos de muestra.
24.- Sólo se tomarán en cuenta los acuerdos que hayan sido establecidos claramente de forma escrita (no llamadas, ni notas de voz). Si algo no quedó claro se deberá preguntar el mismo día que se ha levantado el pedido.
25.- Para Cancelaciones y Reembolsos consulta nuestra política: https://pastelespersonalizados.mx/policies/refund-policy
Recuerda que te estamos brindando un servicio, y lo queremos hacer de la mejor manera; por favor ayúdanos a contemplar todo lo que está escrito aquí antes de realizar tu pedido. También pon mucha atención en el llenado del formulario de tu pedido (éste se te envía una vez que has realizado el 1er pago), ya que la información que proporcionas es de suma importancia para una entrega exitosa (y sin formulario NO damos de alta tu Pedido). La forma de trabajo que ves hoy (incluyendo formatos, políticas, sabores, etc), ha sido creada y pulida a través de más de 7 años de experiencia. Si no estás de acuerdo con alguno de éstos puntos te recomendamos no realizar tu pedido y elegir a algún otro proveedor que cuente con las características que tú requieras. Si estás de acuerdo con todos éstos puntos y quieres que seamos parte de tu evento, con mucho gusto y cariño daremos lo mejor de nosotros. Recuerda que el respeto debe ser en ambas direcciones.
DISEÑO
1.- El diseño se realizará basándonos en la(s) imagen(es) de referencia, así como descripción de la idea o temática; sin embargo, las proporciones del pastel se ajustarán a las del tamaño elegido, pudiendo tener un mayor o menor diámetro, y en consecuencia una altura distinta.
2.- El tipo de forrado se determinará con base a imagen de referencia. Si el cliente desea algo específico (betún/fondant) deberá indicarlo antes de realizar pedido. Importante mencionar que la mayoría de los diseños de pasteles 3D requieren forrarse con fondant.
3.- Las figuras y rostros humanos serán una interpretación de la imagen de referencia. NO se elaboran figuras con aspecto realista. Para atender a características especiales en la figura es necesario indicar de manera escrita y a más tardar siete días antes, el color de cabello, tez, complexión, y cualquier otro detalle que se desee aplicar al personaje. Importante: Es necesario especificar por escrito, debido a que las fotografías de referencia pueden tener filtros o iluminación que no nos permita percibir al 100% las características físicas de la persona.
4.- Sabemos que la mayoría de las tendencias en diseño de pasteles provienen de otros países, por lo cual en ocasiones algunos elementos comestibles y no comestibles, pueden NO existir en nuestro país o ciudad, por lo cual se buscará sustituir con algún elemento parecido al de la imagen de referencia. Esto implica que visualmente puede percibirse diferente al de la imagen de referencia.
5.- Los bocetos o imágenes generadas con Inteligencia Artificial NO muestran texturas, ingredientes, dimensiones, "estilos" de figuras, accesorios, etc. de forma real o replicable, por lo cual aunque el diseño del pastel, cupcakes, galletas, etc, esté basado en la imagen proporcionada, no será igual.
5.- NO se puede realizar ningún cambio en el diseño quedando 7 días o menos para la fecha de entrega. Esto incluye altura, número de personas, número de pisos, elementos decorativos, colores, textos, etc. Si es pedido urgente en el momento en que se realiza el pago se está confirmando que desea el diseño cotizado con las características y detalles acordados, y está de acuerdo en que NO se podrá realizar ningún cambio. Se tomarán en cuenta todos los acuerdos plasmados por escrito (no llamadas, no mensajes de voz).