Política de reembolso

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1.-En pedidos de 50 personas o menos, la cancelación del servicio sólo se podrá efectuar siete días naturales antes de la fecha de entrega acordada, reembolsando el monto depositado, a la cuenta CLABE que tú nos proporciones. Después de ese plazo no se podrá realizar reembolso, debido a que se cubre el trabajo de diseño/creatividad e insumos adquiridos.

1.-En pedidos de 60 a 120 personas, la cancelación del servicio sólo se podrá efectuar diez días naturales antes de la fecha de entrega acordada, reembolsando el monto depositado, a la cuenta CLABE que tú nos proporciones. Después de ese plazo no se podrá realizar reembolso, debido a que se cubre el trabajo de diseño/creatividad e insumos adquiridos.

2.- Para pedidos de más de 120 personas, la cancelación del servicio podrá realizarse únicamente veinte días naturales antes de la fecha de entrega acordada, reembolsando el total del monto pagado, por el mismo medio en que fue efectuado.

Quedando diecinueve días naturales para la fecha de entrega, se cobrará el 20% del monto total cotizado para cubrir el trabajo de diseño/creatividad, insumos adquiridos y pérdidas monetarias debido al rechazo de otros pedidos por fecha reservada para el cliente.

Quedando de dieciocho a quince días naturales, se cobrará el 30% del monto total cotizado.

Quedando de catorce a diez días naturales, se cobrará el 40% del monto total cotizado.

Quedando de nueve a siete días naturales, se cobrará el 50% del monto total cotizado.

Quedando menos de siete días naturales, NO se podrá efectuar reembolso debido a que se cubre el trabajo de diseño/creatividad, insumos adquiridos, y pérdidas monetarias por pedidos rechazados debido a fecha apartada. 

Debido a la naturaleza del producto, fuera del tiempo señalado anteriormente, no se podrá efectuar reembolso.

3.- Si el pedido se efectúo a menos de siete días de la fecha de entrega, éste se considera como “Pedido Urgente”; por lo tanto, si se decide solicitar una cancelación, no se hará reembolso del pago realizado. En Pedidos Urgentes no es posible realizar ningún cambio en la solicitud (fecha de entrega, horario, diseño, sabor, etc). Además de que, previo a realizar el pago para levantar "Pedido Urgente" el cliente deberá indicar si está de acuerdo con los sabores y medidas que tenemos disponibles. 

4.- Si el pago del pedido cancelado fue procesado por medio de PayPal o Mercado Pago, se hará el reembolso correspondiente de acuerdo a los protocolos de dichas plataformas. Por lo cual NO nos hacemos responsables por el saldo total que el cliente reciba en su cuenta, el cual puede ser menor al pagado originalmente por el cliente debido a las comisiones que automáticamente descuentan dichas plataformas/procesadores de pago. No obstante, también con ésta forma de pago, aplican todas las políticas que aquí se muestran (considerar tiempo válido para realizar cancelación). 

5.- Al hacer tu pedido por medio del sitio web / tienda en línea, recuerda poner mucha atención a todas las características que seleccionas. Tales como: número de personas, sabor, fecha y hora de entrega. Recuerda que al ser una herramienta digital con códigos, aplicaciones, y programación ya definida, las opciones que tú elegiste, son las que se tomarán en cuenta para la elaboración del pedido. Nosotros NO modificamos las características que tú seleccionaste e incluso al momento de hacer tu pago recibes tres correos electrónicos que pueden servirte de respaldo ante cualquier duda o argumento: El primer correo es la Confirmación del Pedido (productos que compraste, sabor, diseño, etc), el segundo correo es el Detalle de la Orden (fecha de entrega, horario, etc), y el tercer correo es el Recibo de tu Pago (PayPal o Mercado Pago). Si no encuentras alguno de éstos correos revisa en tu bandeja de correos no deseados. El asegurar que seleccionaste otras características y que por alguna razón "fueron cambiadas" NO es argumento válido para un reclamo, y si está fuera del tiempo establecido en nuestras políticas, tampoco será un argumento válido para su cancelación y/o reembolso del importe pagado. 

6.-AVISO POR COVID19: En semáforo rojo, naranja y amarillo en CDMX, los clientes que se vean afectados por COVID19 podrán reprogramar su pedido dando aviso hasta 6 días antes (de la fecha inicial) en pedidos de menos de 30 personas, y hasta 7 días antes (de la fecha inicial) en pedidos de 40 a 90 personas sin sufrir cargos por cambio de fecha. Para pedidos de más de 90 personas, únicamente se podrá reprogramar notificando con hasta 8 días de anticipación.

Para reprogramar la fecha del pedido y/o ajustar el número de personas, se deberá confirmar la nueva fecha con por lo menos 10 días de anticipación, y si se trata de un pedido de más de 90 personas, con por lo menos 30 días de anticipación.

Quedando un menor número de días, a los estipulados en éste punto, NO se podrá aceptar cambio de fecha y se procederá a la cancelación del pedido sin reembolso, debido a que para entonces ya se cuenta con más del 60% del proyecto completado, así como pérdida de clientes por pedidos rechazados en la fecha apartada.

En semáforo verde, el cliente asume todo el riesgo de realizar un pedido, y en caso de que se vea afectado por COVID19 no nos será posible hacer cambios ni cancelaciones. 

7.- Considera que, debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, así como de las texturas de los ingredientes, pueden existir variaciones entre el diseño solicitado y el entregado, así como de los colores visualizados en una pantalla o monitor versus los colorantes comestibles o elementos decorativos empleados en el producto físico, por lo cual se descarta este argumento para solicitud de reembolso.

8.- Considera que ningún trabajo artesanal es igual a otro. Aunque nos basamos en el diseño de referencia (en diseños o ideas existentes) o en un boceto generado para aterrizar la idea (cuando se trata de diseños totalmente nuevos), nunca será una copia o réplica exacta, ya que intervienen factores como: Insumos, medidas de moldes de acuerdo a tamaño/cantidad de producto, elementos decorativos disponibles en nuestro país, letra a mano alzada, cortadores, habilidad y estilo para realización de las figuras, flores de temporada (tipo, colores y maduración), creatividad, etc. 

9.- Recuerda que nuestros pasteles NO son de tres leches, por favor considéralo antes de realizar tu pedido.

10.- Si el cliente omite mencionar que el lugar de entrega de su pedido no cuenta con vialidades y/o pavimentación, o se trata de lugares montañosos, zonas de difícil acceso, etc., éste quedará sujeto a responsabilidades de daño de producto por trayecto, así como retraso en la entrega,  y todo costo que se origine para llegar a dicho lugar. Por lo cual, en caso de producto dañado, NO se realizará reembolso alguno ni reelaboración del pedido. Esto mismo aplicará para cliente que se niegue a recibir su pedido en zona céntrica o ubicación de fácil acceso, ya que está poniendo en riesgo su producto. 

11.- En caso de estar inconforme con el producto, el comprador deberá regresarlo en perfectas condiciones de miércoles a sábado (antes de que se cumplan 6 hrs de haber sido entregado) en nuestro lugar de distribución ubicado en: Orinoco 51 Col. Zacahuitzco Benito Juárez, CDMX, México, y sólo será reembolsado el monto equivalente a la porción de producto devuelto. Si más del 9% del producto fue consumido, porcionado o destruido NO se realizará reembolso alguno. 

12.- NO nos hacemos responsables por ningún daño una vez que haya sido entregado el producto, y el cliente pasa a ser el total responsable de su manejo y cuidado. Un producto perecedero se debe manejar con extrema precaución, siguiendo las recomendaciones de refrigeración, traslado, manejo, etc. El cliente deberá considerar éste punto, ya que se hará válido aunque él no esté presente en el lugar de entrega. 

13.-El horario de entrega en el lugar de distribución es de miércoles a sábado de las 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Favor de respetar el rango de horario seleccionado. NO contamos con servicio de almacenamiento de producto. En caso de no recoger el pedido el día estipulado y no hay respuesta tuya en las próximas 6 hrs. será revendido el pastel, sin derecho a reembolso. 

14.- Al hacer un pedido, el cliente acepta que ha leído y está de acuerdo con cada uno de los puntos mostrados aquí. Si el cliente manifiesta inconformidad con alguno de estos puntos después de haber hecho el pedido, Pasteles Personalizados MX podrá decidir cancelar el pedido, con o sin derecho o reembolso, de acuerdo a las políticas antes descritas. En caso de que aplique reembolso, se realizará a la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago del pedido; y dicho reembolso puede demorar hasta 8 días hábiles.